近期,廣州天河區推出「無感智辦雲服務」,通過觸發式提醒,打造增值式政務服務。該區通過深化營商環境改革,持續提升政務服務質量,探索創新智能化精細化政務服務,用提升政務服務「小舉措」為企業群眾帶來「大便利」。
天河區依托廣州12345政務服務便民熱線平臺,定期導出分析、人工篩選諮詢工單,首批針對商事登記設立、變更、企業信息檔案查詢等高頻諮詢類工單,融合「可視化」5G消息智能服務模式,將「百項解讀助萬企」事項解讀專頁轉換為5G消息卡片,將更加形象化、通俗化、生動化辦事指南解讀主動推送給企業,讓企業辦事無憂。
此外,該區還依托廣州市開辦企業一網通平臺,精準為企業提供設立、經營範圍變更後置許可關聯事項辦理提醒;依托天河區政務大數據平臺、天河區智慧政務服務平臺,結合企業辦事歷史數據、進度數據等,為企業精準畫像,精準預判下一個需要辦理的事項。充分利用5G消息富媒體特性,主動為辦事人推送5G消息形式的辦事指引攻略,實現全程領航服務,推進「高效辦成一件事」落地見效。
「無感智辦雲服務」還實現了惠企政策雲推送。依托天河區政策兌現平臺,結合今年新一輪高質量政策,持續推動申報流程優化重塑,規範政策兌現發布、申報、審批、公示、撥付等業務辦理,全過程跟蹤督辦及節點控制,在審前服務、業務受理、審批決定等環節,全鏈條配置短訊提醒服務,自動發送業務超期預警短訊,定期通報辦理進度,全力助推惠企政策「即享快兌」。通過信息共享、大數據分析等方式,為符合免申即享企業推送政策申報指南5G消息指引,確保政策兌現數據「活」起來,推進惠企政策可用可見。(記者黃裕勇)